客户管理系统是什么

更新时间：2025-01-22 16:48:04

1. 客户关系管理（CRM）是一种商业策略，它侧重于识别、选择和管理具有较高价值的客户及其关系。

2. 这一策略要求企业以客户为中心构建其商业哲学和企业文化，以支持有效的前端市场营销、销售和客户服务流程。

3. 正确的领导策略和企业文化能够促进CRM的实施，帮助企业实现有效的客户关系管理。

4. CRM的概念最早由美国Gartner集团提出，他们将CRM定义为识别、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。

5. CRM不仅是一种国际先进的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，以“客户价值”为核心，而且还是一种通过信息技术提升企业盈利能力、客户满意度和员工生产力的管理软件。

6. CRM是一种旨在获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

7. 它既是全新的理念、国际领先的管理理论、商业理念和商业模式，以客户为中心，也是通过信息技术提高企业盈利能力、客户满意度和员工生产力的具体软件和实施方法。